1. Phạm vi giao hàng
• Giao hàng toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín.
• Nhận giao tận nơi theo địa chỉ khách hàng cung cấp.
--------
2. Thời gian giao hàng
• Khu vực nội thành: 1–2 ngày làm việc
• Khu vực tỉnh/thành khác: 2–5 ngày làm việc
• Thời gian có thể thay đổi do:
- Điều kiện thời tiết
- Lễ, Tết
- Khu vực vùng sâu, vùng xa
📌 Đơn hàng đặt sau 16h sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
--------
3. Phí giao hàng
• Phí ship được tính theo:
- Khu vực nhận hàng
- Trọng lượng / kích thước đơn hàng
--------
4. Kiểm tra hàng khi nhận
• Khách hàng được kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán (COD).
• Vui lòng quay video mở hàng để đảm bảo quyền lợi nếu có phát sinh thiếu hàng/hư hỏng.
-------
5. Trường hợp giao hàng không thành công
• Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ tối đa 2–3 lần.
• Nếu không liên hệ được hoặc khách từ chối nhận hàng không lý do chính đáng, đơn có thể bị huỷ và lưu lịch sử trên hệ thống.
-------
6. Lưu ý quan trọng
• Vui lòng cung cấp đúng và đầy đủ thông tin nhận hàng (Tên – SĐT – Địa chỉ).
• Trong trường hợp sai địa chỉ do khách cung cấp, phí giao lại sẽ do khách hàng thanh toán.
1️⃣ Điều kiện đổi trả
Khách hàng được hỗ trợ đổi/trả khi:
• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất
• Giao sai mẫu, sai màu, sai số lượng
• Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển
• Sản phẩm còn nguyên tem, phụ kiện, chưa qua sử dụng
⏰ Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.
⸻
2️⃣ Trường hợp không áp dụng đổi trả
• Sản phẩm đã qua sử dụng, trầy xước do khách gây ra
• Không còn đầy đủ hộp, phụ kiện, quà tặng kèm
• Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá thanh lý (nếu có quy định trước)
⸻
3️⃣ Chính sách đổi sản phẩm
• Hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác bằng hoặc cao hơn giá trị.
• Nếu sản phẩm mới có giá cao hơn → khách thanh toán phần chênh lệch.
• Nếu thấp hơn → không hoàn tiền phần chênh lệch (hoặc hoàn theo quy định công ty).
⸻
4️⃣ Chính sách hoàn tiền
Áp dụng khi:
• Hết hàng thay thế
• Sản phẩm lỗi không thể khắc phục
💳 Hình thức hoàn tiền:
• Chuyển khoản ngân hàng
• Thời gian hoàn: 3–7 ngày làm việc
⸻
5️⃣ Quy trình đổi trả
1. Khách hàng liên hệ qua hotline/zalo:
2. Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm
3. Bộ phận CSKH xác nhận trong 24h
4. Hướng dẫn gửi hàng về kho
5. Kiểm tra & xử lý đổi/trả
⸻
6️⃣ Chi phí đổi trả
• Nếu lỗi do shop → Shop chịu toàn bộ phí vận chuyển
• Nếu khách đổi do nhu cầu cá nhân → Khách chịu phí vận chuyển hai chiều
