Chính sách đổi trả
Chính sách đổi hàng áp dụng cho khách hàng mua hàng và thanh toán trên trang web tungngocoptic.com
Không áp dụng cho sản phẩm được giữ hàng online, hoặc sản phẩm được mua trực tiếp tại hệ thống cửa hàng TNG OPTICAL.
Phương thức đổi hàng: đổi hàng trực tuyến (qua đơn vị vận chuyển).
Nội dung chính sách đổi hàng:
Mỗi sản phẩm được hỗ trợ đổi 01 lần duy nhất.
Áp dụng đổi hàng cho sản phẩm nguyên giá trong vòng 7 ngày. Việc đổi hàng được thực hiện theo hình thức đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm đã mua (khách hàng thanh toán chi phí chênh lệch sản phẩm). Chúng tôi sẽ không hoàn trả phần chênh lệch nếu như giá sản phẩm đổi thấp hơn giá sản phẩm đã mua.
Các thời hạn đổi/trả hàng nêu trên được tính kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm được thể hiện trên hệ thống của đơn vị vận chuyển. Khách hàng vui lòng tạo yêu cầu đổi trả/hàng và gửi lại sản phẩm trong thời hạn trên.
Tất cả các sản phẩm đổi hàng phải đảm bảo:
- Giữ nguyên nhãn mác, túi zip của hãng như ban đầu
- Tất cả các sản phẩm đổi/trả hàng phải đảm bảo giữ nguyên vẹn với đầy đủ nhãn mác, hộp/bao bì sản phẩm, phụ kiện đi kèm như ban đầu cùng chứng từ, hóa đơn mua hàng tại website trực tuyến của TNG OPTICAL
- Trừ khấu hao 10% giá trị sản phẩm trên Giá niêm yết
- Không chấp nhận đổi/trả hàng với các sản phẩm đã qua sử dụng, có sự hư hại hoặc bị lỗi do quá trình lưu giữ, vận chuyển của người sử dụng. Chúng tôi có quyền từ chối đổi/trả hàng nếu sản phẩm không đáp ứng đủ các điều kiện đổi/trả hàng.
Sản phẩm mua không quá 7 ngày và tình trạng còn mới như khi nhận hàng(không lỗi, đầy đủ hộp và các phụ kiện kèm theo).
- Trong trường hợp việc đổi/trả hàng được thực hiện không phải lỗi từ sản phẩm hoặc do nhà sản xuất, và đến từ nhu cầu của khách hàng, khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hàng hóa đổi/trả và chịu trách nhiệm cho các rủi ro trong việc vận chuyển các sản phẩm đổi/trả đến TNG OPTICAL. TNG OPTICAL không chịu trách nhiệm về bất kỳ mất mát hoặc hư hỏng nào đối với các sản phẩm được hoàn trả lại cho chúng tôi.
Chi phí vận chuyển hàng đổi/trả
Quý khách được khuyến nghị luôn quay video lại gói hàng trong quá trình mở hàng để lưu lại bằng chứng về tình trạng bao bì gói bọc, sản phẩm - phục vụ cho quá trình xử lý khiếu nại (nếu có)
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu đổi hàng, Khách hàng vui lòng gửi email tới Tungngocoptic@gmail.com
Chính sách hoàn tiền
Thời gian áp dụng hoàn tiền
Điều kiện hoàn tiền
Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền
Quy trình hoàn tiền
Bước 1: Quý khách liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng qua Hotline 0981552789 trong thời gian quy định.
Bước 2: Gửi kèm bằng chứng (hình ảnh, video unboxing, chứng từ/đơn hàng điện tử) để xác minh tình trạng sản phẩm.
Bước 3: Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách gửi lại sản phẩm.
Bước 4: Hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 5–7 ngày làm việc sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm.
Hình thức hoàn tiền
Chi phí hoàn tiền
4. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
4.1. Thời gian bảo hành
Gọng, kính mát có giá bán dưới 1.000.000đ : Bảo hành lỗi kỹ thuật 6 tháng.
Gọng, kính mát có giá bán từ 1.000.000đ: Bảo hành lỗi kỹ thuật 1 năm.
4.2. Những trường hợp bảo hành miễn phí
Miễn phí trọn đời thay ve mới, ốc mới, uốn nắn, vệ sinh làm mới.
Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành hành
Thời gian bảo hành được tính từ ngày hóa đơn trên phần mềm quản lý của TNG OPTICAL
Sản phẩm bảo hành phải đảm bảo sử dụng đúng quy cách theo sự hướng dẫn của nhân viên Công ty hay theo sách hướng dẫn.
Sản phẩm bảo hành sử dụng đúng chất liệu và cảnh báo của nhà sản xuất.
Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất như:
Sút mối hàn: những chỗ kết nối trên kính được hàn gắn không chắc chắn và sút hẳn ra khỏi điểm kết nối nhưng không bị mẻ hay méo mó.
Tróc xi: xảy ra do qua trình xi mạ/phun sơn của nhà sản xuất không đều. Lớp xi mạ hay sơn bị bong tróc trước khi sử dụng
4.3. Những trường hợp không bảo hành
Gãy, bung mối hàn: Càng kính, gọng kính bị gãy, bản lề bị gãy, điểm sút mối hàn bị mẻ, méo mó, khung kính bị gãy hay méo mó, hay do có tác động của ngoại lực làm biến dạng kính.
Mòn lớp xi mạ, tróc sơn: Lớp xi mạ hay sơn bị ăn mòn do quá trình sử dụng lâu dài của khách hàng.
Gẫy có dấu hiệu tác động ngoại lực ( cấn, đè, cong, vênh….).
Sản phẩm không bảo quản vệ sinh đúng cách, tiếp xúc nhiệt độ cao, hóa chất, chất tẩy rửa như:
Tròng kính mát bị vỡ hay nứt, bong tróc do tiếp xúc nhiệt độ cao, làm vệ sinh không đúng quy cách với dụng cụ không phù hợp.
Kính được trưng bày hay cất giữ nơi có nhiệt độ cao hay đặt dưới ánh sánh trực tiếp của mặt trời.
Nước, mồ hôi đọng vào ốc, các khớp nối dẫn đến gỉ sét
Sản phẩm hao mòn trong quá trình sử dụng như:
Mờ sơn, đọng mồ hôi, co giãn, rách, bị vết cắt, trầy xước, côn trùng phá hoại, gỉ sét, va chạm
Lạm dụng sản phẩm dẫn tới các khớp nối của sản phẩm lỏng lẻo.
Các phụ kiện tự hao mòn trong quá trình sử dụng.
Tròng kính bị trầy xước trong quá trình sử dụng.
Tròng kính bị ố vàng theo thời gian do mồ hôi , và môi trường làm việc khách hàng.
4.4. Những trường hợp tính phí
Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành hoặc lỗi do người sử dụng
Sản phẩm sử dụng không đúng quy cách theo sự hướng dẫn của nhân viên Công ty hay theo sách hướng dẫn.
Hoặc sản phẩm sử dụng không đúng chất liệu và cảnh bảo của nhà sản xuất.
4.5. Phương thức & thời gian:
Quý khách vui lòng mang sản phẩm đến trực tiếp Cửa hàng của TNG OPTICAL trong giờ làm việc hoặc gửi sản phẩm thông qua các hình thức khác theo sự ưu tiên thỏa thuận từ phía khách hàng.
Thời gian tiếp nhận và hoàn thành: 3-7 ngày làm việc
TNG OPTICAL có quyền thay đổi, cập nhật, mọi quy định, chính sách tại website mà không cần thông báo trước
